شات بوت واتساب للمطاعم والمتاجر: أربعة مسارات تزيد الطلبات
لا تأتي قيمة شات بوت واتساب للمطاعم والمتاجر من العروض الترويجية، بل من أربعة مسارات هادئة: الطلب وتأكيده وتتبع التوصيل وإعادة الشراء. وهذه تفاصيلها.
أهم النقاط
- أتمتة حالة الطلب تزيل أكبر حصة من الحجم الوارد ولا تكلف شيئًا من حسن النية.
- المحادثات التي يبدأها العميل تتفادى رسوم القوالب، فاستثمر في رموز QR والأزرار وإعلانات النقر للمراسلة.
- مسارات إعادة الطلب تنجح لأن قرار الشراء اتُّخذ منذ زمن والحاجز هو الجهد.
- البث الأسبوعي للقائمة كاملة مكلف وضعيف التحويل ويقلّص سعة الإرسال المسموحة لك.
بالنسبة للمطاعم وتجار التجزئة في الخليج والعراق، أعلى مسارات واتساب عائدًا هي تأكيد الطلب وحالته، وجدولة الطاولات أو التوصيل، وإعادة الطلب للزبائن المنتظمين، ودعم ما بعد البيع. وقد نمت رسائل التجزئة في المنطقة 63% سنويًا، والنمو متركز في الرسائل التشغيلية لا الترويجية، لأن التشغيلية هي ما يريده العملاء فعلًا.
حالة الطلب هي المرساة
أين طلبي هو أشيع رسالة يتلقاها أي تاجر تجزئة. وأتمتتها من طرف إلى طرف تزيل حصة كبيرة من الحجم الوارد، وبخلاف العرض الترويجي لا تكلف شيئًا من حسن النية لأن العميل هو من سأل. كما أنها تفتح نافذة الخدمة، ما يعني أن أي متابعة تريد إرسالها خلال تلك الفترة لا تحتاج قالبًا مدفوعًا. ابنِ هذا أولًا وقِس انخفاض المكالمات.
المسارات الأربعة التي تستحق البناء
- التأكيد والحالة. تم استلام الطلب، قيد التحضير، خرج للتوصيل، تم التسليم، كل منها بالتفصيل المحدد لا بإشعار عام. أدرج الصنف والوقت، فالرسالة التي تقول إن طلبك في الطريق فقط لا تخبر العميل بشيء لم يكن يعرفه.
- الجدولة وإعادتها. حجوزات الطاولات وفترات الاستلام ونوافذ التوصيل. تمكين العميل من تغيير موعده في ثلاث رسائل يمنع التغيّب الذي يكلفك المقعد.
- إعادة الطلب للمنتظمين. للطعام والمستهلكات، تكرار طلب سابق بنقرة واحدة يحوّل جيدًا لأن القرار اتُّخذ منذ زمن. فعّله على وتيرة العميل لا على تقويم تسويقي.
- حل ما بعد البيع. صنف خاطئ أو ناقص أو شكوى جودة. معالجتها في القناة التي يوجد فيها العميل أصلًا، مع سياق الطلب محمّلًا، تُحلّ أسرع وتولّد تقييمات علنية أقل.
الحصول على الموافقة دون دفع ثمنها
المحادثات التي يبدأها العميل أرخص وأفضل أداءً، فالهدف أن تجعل العملاء يراسلونك أولًا. رموز QR على الطاولات والإيصالات والتغليف، وزر واتساب في الموقع، وإعلانات النقر للمراسلة، ورقم مطبوع عند الكاشير، كلها تعمل. وكل واحدة منها تنتج رسالة واردة تفتح نافذة خدمة وترسي العلاقة بلا رسم قالب.
أين يهدر تجار التجزئة المال
بث العروض إلى قائمة جهات الاتصال كاملة، أسبوعيًا. مكلف لكل محادثة، ويحوّل بضعف أمام مستقبلين غير مهتمين، وعمليات الحظر التي يولّدها تخفض تصنيف جودة الرقم، فيقل عدد من يجوز مراسلتهم أصلًا. وإن كنت تنفّذ عروضًا فاستهدف الشريحة ذات الاهتمام المثبت بتلك الفئة، وأبقِ التواتر منخفضًا بما يكفي ليبقى تلقّي واحد منها خبرًا.
الرسائل التشغيلية لا تكلف شيئًا من حسن النية، لأن العميل هو من طلبها.
المصادر