زيادة المبيعات عبر واتساب: اقرأ معدلات التحويل بعين ناقدة
أرقام التحويل المتداولة عن زيادة المبيعات عبر واتساب، بين 45 ؈60 بالمئة، حقيقية لكنها تصف حالة ضيقة جدًا. ومعرفة تلك الحالة هي الفرق بين توقع واقعي وخيبة أمل.
أهم النقاط
- معدل 45 إلى 60 بالمئة المُبلَّغ عنه يقيس محادثات بدأها العميل عن منتج اختاره، لا تواصلًا باردًا.
- المضاعفات مقابل البريد تقارن مقامات مختلفة ولا ينبغي استخدامها في توقع.
- الاستفسارات الواردة واسترداد السلة بسبب حقيقي وإعادة الطلب وتأكيد الحجز هي مواضع الميزة الحقيقية.
- الحظر والإبلاغ يخفضان تصنيف جودة رقمك، فالحملة السيئة تضر بالسعة لا بالإنفاق فقط.
تقع معدلات تحويل التجارة الحوارية المنشورة في الشرق الأوسط عادة بين 45 و60 بالمئة، مع ادعاءات تصل إلى اثني عشر ضعف أداء القنوات التقليدية. هذه الأرقام ليست مختلقة، لكنها تقيس محادثات بدأها العميل، عن منتج كان قد اختاره، في سوق تكون فيه المراسلة هي الافتراض. وتطبيقها على التواصل البارد لا يصمد.
- 45–60%
- معدل التحويل المُبلَّغ عنه للتجارة الحوارية في المنطقة
- 66%
- من المستهلكين أفادوا بإتمام شراء بعد محادثة واتساب مع نشاط تجاري
- 12x
- أعلى مضاعف مُبلَّغ عنه مقابل القنوات التقليدية
- 225%
- تحسّن مُبلَّغ عنه في سرعة الاستجابة للعلامات التي تستخدم دعم واتساب
ما هو المقام فعلًا
السؤال الحاسم مع أي رقم تحويل هو على ماذا يُقسَم. معدل تحويل 55% على محادثات راسل فيها عميل يسأل عن سلعة بعينها هو قياس لمدى جودة إغلاقك للطلب الدافئ. وهو غير قابل للمقارنة بمعدل تحويل حملة بريدية، الذي يُقسم على كل من تلقى الرسالة بمن فيهم من لا نية لديهم إطلاقًا. ومقارنة الاثنين والاستنتاج أن واتساب أفضل باثني عشر ضعفًا هي مقارنة أشياء مختلفة.
وهذا لا يعني أن القناة مبالغ في تقديرها. يعني أن الميزة حقيقية في موضع محدد: تحويل من رفعوا أيديهم بالفعل. وهو موضع قيّم فعلًا، وهو ما ينبغي أن توجهها إليه أولًا.
أين تصمد الأرقام
- الاستفسارات الواردة عن منتج بعينه. النية موجودة؛ والمحادثة تزيل الاحتكاك وتجيب عن الاعتراض فورًا.
- استرداد السلة المتروكة بسبب حقيقي للعودة، مثل تأكيد التوفر أو حل سؤال عن التوصيل، لا مجرد إلحاح.
- إعادة الطلب والتزويد للمستهلكات، حيث اتُّخذ القرار منذ زمن والحاجز هو الجهد فقط.
- تأكيد المواعيد والحجوزات، حيث التحويل المقاس هو الحضور لا الشراء.
أين تنهار
البث الترويجي البارد إلى قائمة مشتراة أو مجمّعة يحوّل بضعف، ويكلف مالًا حقيقيًا لكل محادثة، ويولّد حظرًا. والحظر هو الخطر الذي يستهين به الناس: يرجّح واتساب ملاحظات المستخدمين بقوة، والرقم الذي تتراكم عليه عمليات الحظر والإبلاغ يُخفَّض تصنيف جودته، فيقل عدد الرسائل التي يمكنه إرسالها. وبخلاف البريد حيث تهدر الحملة السيئة إرسالًا، قد تضر حملة واتساب سيئة بالقناة نفسها.
كيف تبني دراسة جدوى قابلة للدفاع
لا تضع رقم مزود في توقعك. نفّذ تجربة أسبوعين على حالة استخدام واحدة بقائمتك أنت، وقِس تحويلك أنت، وتوقّع منه. وأدرج تكلفة المحادثة بحسب الفئة وخطر الحظر في النموذج. ودراسة جدوى مبنية على عشرين بالمئة مقاسة من عملائك أنفع بكثير من واحدة مبنية على ستين بالمئة مُبلَّغ عنها من عملاء غيرك.
الحملة البريدية السيئة تهدر إرسالًا. وحملة واتساب السيئة قد تضر بالقناة نفسها.
المصادر