بوت انستقرام للرد التلقائي: متى يتفوق على واتساب

تستحق أتمتة إنستغرام وماسنجر البناء حيث يكتشفك العميل بصريًا ويراسلك من المنشور نفسه. فالنية تصل أبكر وألين من واتساب، حيث يعرف العميل عادة من أنت مسبقًا. وهذا الفارق يغيّر ما ينبغي أن تفعله الأتمتة: أن تؤهل وتُعلم لا أن تنجز معاملة.

ما تجيده هاتان القناتان

أين هما أضعف

الموثوقية المعاملاتية. تحديثات الطلبات وتحصيل المدفوعات وكل ما يحتاج العميل إيجاده لاحقًا مكانه واتساب أو البريد، لأن الناس يعاملون الرسائل الاجتماعية المباشرة كعابرة ولا يعودون إليها. كما أن محادثات الشركات مع الشركات تجلس هنا بشكل رديء؛ فنقاش مشتريات في صندوق إنستغرام يبدو خاطئًا للطرفين.

وقواعد المراسلة تختلف عن واتساب أيضًا، بنوافذ استجابة وسياسات خاصة بها لما يجوز إرساله خارجها. لا تفترض أن مسارًا مصممًا لواتساب ينتقل مباشرة.

التحويل المهم

أثمن نمط هو نقل محادثة مؤهلة من إنستغرام إلى واتساب بوعي. أجب عن السؤال في القناة التي طُرح فيها، ثم اعرض المتابعة في مكان يستطيع العميل إيجاد السلسلة فيه لاحقًا، خصوصًا لأي شيء يتعلق بطلب. وهذا إذا أُحسن يحوّل أيضًا متابعًا اجتماعيًا إلى جهة اتصال مراسلة بموافقة واضحة.

صندوق واحد أو لا شيء

إذا كان إنستغرام وماسنجر وواتساب ثلاثة صناديق منفصلة يعمل عليها أشخاص مختلفون، فسيتلقى العملاء ثلاث إجابات مختلفة وسيكرر فريقك العمل. وجّهها كلها إلى نظام واحد بجدول زمني واحد للعميل، حتى يرى الموظف المجيب على إنستغرام أن الشخص نفسه سأل الشيء نفسه على واتساب أمس. هذا هو الفرق بين تعدد القنوات وبين مجرد امتلاك قنوات متعددة.